(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月27日，甘肅一美團(tuán)外賣騎手深夜送藥無人接聽，怕顧客有危險(xiǎn)返回藥店查藥效，話題迅速登上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。據(jù)悉，美團(tuán)已為該名騎手發(fā)放“好人好事”專項(xiàng)獎(jiǎng)金，還送上了一份專屬騎手暖心冬季大禮包。美團(tuán)買藥也追加獎(jiǎng)勵(lì)，再提供1000元現(xiàn)金，并宣布推出面向騎手的“守護(hù)健康獎(jiǎng)”，以表彰在藥品配送過程中履行社會(huì)責(zé)任的騎手。
騎手自發(fā)行為獲贊，平臺(tái)關(guān)注藥品配送特殊性
據(jù)了解，這起事件發(fā)生在一名騎手配送藥品的過程中。因擔(dān)心顧客狀態(tài)，該騎手在電話無人接聽后，并未選擇直接結(jié)束配送，而是返回藥店，確認(rèn)藥品及使用注意事項(xiàng)。顧客在得知此事后，通過平臺(tái)留言表達(dá)感謝，稱“這份多做一步的負(fù)責(zé)，讓人很安心”。
這樣的暖心舉動(dòng)并非孤例。深夜藥品配送中，騎手聯(lián)系不上顧客，主動(dòng)返店確認(rèn)是否為急救藥；在送藥途中順手幫家長(zhǎng)買瓶飲料，緩解孩子服藥困難；遇到哮喘藥訂單時(shí)，第一時(shí)間加急送達(dá)……這些看似微小的舉動(dòng)，背后都是騎手在特殊訂單面前的細(xì)心與擔(dān)當(dāng)。
美團(tuán)買藥相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，藥品配送相較普通外賣具有更高的時(shí)效與安全要求，騎手不僅承擔(dān)配送任務(wù)，也在一定程度上參與到健康服務(wù)鏈條之中?！斑@起事件讓我們看到了騎手在面對(duì)藥品類訂單時(shí)的責(zé)任感與職業(yè)素養(yǎng)?！痹撠?fù)責(zé)人稱。
據(jù)介紹，美團(tuán)買藥平臺(tái)上的藥品訂單近年來持續(xù)增長(zhǎng)，夜間和緊急用藥場(chǎng)景成為主要增長(zhǎng)點(diǎn)。伴隨需求上升，平臺(tái)也在不斷強(qiáng)化藥品配送培訓(xùn)，包括藥品交付規(guī)范、隱私保護(hù)、藥店溝通等環(huán)節(jié)。
推出“守護(hù)健康獎(jiǎng)”，表彰善舉并完善激勵(lì)機(jī)制
在此背景下，美團(tuán)買藥宣布正式設(shè)立“守護(hù)健康獎(jiǎng)”，將作為對(duì)在配送藥品、醫(yī)療器械過程中的騎手"好人好事"的專項(xiàng)激勵(lì)，用于表彰在藥品配送中助人為樂、展現(xiàn)出極強(qiáng)責(zé)任心的騎手。
美團(tuán)方面介紹，“守護(hù)健康獎(jiǎng)”將聚焦藥品、醫(yī)療器械等特殊品類的配送場(chǎng)景，平臺(tái)將結(jié)合用戶反饋和線索搜集，獎(jiǎng)勵(lì)那些在緊急或風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景中采取合理行動(dòng)、主動(dòng)核實(shí)藥品信息確保用戶安全等騎手行為，配合現(xiàn)金、代金券等激勵(lì)內(nèi)容，通過騎手App公示獲獎(jiǎng)案例，以鼓勵(lì)更多騎手在藥品配送中的自發(fā)善行。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉不僅體現(xiàn)了平臺(tái)對(duì)騎手善意行為的肯定，也反映出隨著線上購藥、即時(shí)配送的普及，藥品安全的“最后一公里”正成為行業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。平臺(tái)對(duì)騎手的正向激勵(lì)，有助于形成更加穩(wěn)健和可信賴的健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
美團(tuán)買藥表示，未來將繼續(xù)完善藥品配送規(guī)范，與藥店、藥師及監(jiān)管部門共同推進(jìn)安全、合規(guī)、可追溯的藥品即時(shí)配送體系。“每一次送藥，都是一次與健康相關(guān)的托付。我們希望通過激勵(lì)機(jī)制，支持騎手在守護(hù)用戶健康的路上安心前行?！?/p>
▲騎手和顧客溝通 圖源：社交平臺(tái)截圖
▲美團(tuán)為騎手送上獎(jiǎng)勵(lì) 圖源：社交平臺(tái)截圖
